Política de Reembolsos y Devoluciones
En [Nombre de tu Empresa], queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos opciones de devolución y reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso.
1. Política de Devoluciones
- Plazo para Devoluciones: Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolver un artículo y solicitar un reembolso o cambio.
- Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con su embalaje original.
- Artículos No Elegibles: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos digitales descargados, o artículos en oferta final, a menos que estén defectuosos o dañados.
2. Proceso de Devolución
Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo a [email de contacto] o llama al [número de contacto] para iniciar el proceso de devolución. Asegúrate de incluir tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Envío de la Devolución: Una vez que recibas la confirmación de nuestra parte, envía el producto a la dirección proporcionada. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
- Confirmación de Devolución: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución dentro de los 7 días hábiles.
3. Política de Reembolsos
- Aprobación del Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto puede tomar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu institución bancaria.
- Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales para productos que muestren signos de uso o daño por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Artículos Defectuosos o Dañados: Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Nos encargaremos del reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
4. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un artículo por un color, tamaño o modelo diferente:
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- Plazo para Cambios: Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo artículo deseado.
- Costos de Envío: El cliente será responsable de los costos de envío del cambio, a menos que se trate de un error por nuestra parte.
5. Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para devoluciones o reembolsos, excepto en el caso de defectos.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos digitales o descargas.
- Artículos que ya han sido utilizados o no están en su estado original.
7. Política de Cancelaciones
- Pedidos Anticipados: Puedes cancelar un pedido anticipado dentro de las 24 horas de haberlo confirmado. Después de este tiempo, es posible que no se garantice la cancelación debido a la preparación del producto.
- Cancelaciones Generales: Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestra política de devolución.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
Correo electrónico: info@masquejuguetes.com
Teléfono: 611290547
